M. Nasir and F. Rachmawati, “Pengaruh Pelayanan dan Asosiasi Merek terhadap Kepercayaan Pelanggan Bengkel Kendaraan Bermotor dan Dampaknya terhadap Preferensi Rekomendasi”, Journal The Winners, vol. 10, no. 2, pp. 100-108, Sep. 2009.