M. Nasir and F. Rachmawati, “Pengaruh Pelayanan dan Asosiasi Merek terhadap Kepercayaan Pelanggan Bengkel Kendaraan Bermotor dan Dampaknya terhadap Preferensi Rekomendasi”, Journal The Winners, vol. 10, no. 2, pp. 100–108, Sep. 2009.