Oktavia, T. “Analisis Dan Perancangan Operasional Sistem Berbasiskan CRM (Studi Kasus Pada PT Terang Dunia Internusa)”. ComTech: Computer, Mathematics and Engineering Applications, vol. 1, no. 2, Dec. 2010, pp. 1083-96, doi:10.21512/comtech.v1i2.2670.