Zulkarnain, N. “Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan Pelanggan Dan Sistem Informasi Terhadap Kinerja Organisasi Bidang Jasa”. ComTech: Computer, Mathematics and Engineering Applications, vol. 3, no. 1, June 2012, pp. 368-73, doi:10.21512/comtech.v3i1.2423.