Hartanti, G., and A. Furinto. “STUDI KESENJANGAN ANTARA TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN TINGKAT KEPENTINGAN LAYANAN PADA BLITZ MEGAPLEX DI JAKARTA”. Journal of Business Strategy and Execution, vol. 1, no. 2, June 2009, pp. 311 -33, https://journal.binus.ac.id/index.php/JBSE/article/view/186.