G. Hartanti and A. Furinto, “STUDI KESENJANGAN ANTARA TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN TINGKAT KEPENTINGAN LAYANAN PADA BLITZ MEGAPLEX DI JAKARTA”, J. Buss. Stra. & Exec., vol. 1, no. 2, pp. 311 - 333, Jun. 2009.