Z. N. Imawan and B. Sucento, “ANALISA KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN JASA PADA PEMEGANG KARTU KREDIT EVERYDAY BANK MANDIRI DI JAKARTA”, J. Buss. Stra. & Exec., vol. 1, no. 2, pp. 387 - 400, Jun. 2009.