Imawan, Zera N., and Bun Sucento. 2009. “ANALISA KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN JASA PADA PEMEGANG KARTU KREDIT EVERYDAY BANK MANDIRI DI JAKARTA”. Journal of Business Strategy and Execution 1 (2):387 - 400. https://journal.binus.ac.id/index.php/JBSE/article/view/190.