Hartanti, Grace, and Asnan Furinto. 2009. “STUDI KESENJANGAN ANTARA TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN TINGKAT KEPENTINGAN LAYANAN PADA BLITZ MEGAPLEX DI JAKARTA”. Journal of Business Strategy and Execution 1 (2):311 -33. https://journal.binus.ac.id/index.php/JBSE/article/view/186.