Marshellina, M., and H. Prabowo. “Pengaruh E-CRM Dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Dan Dampaknya Terhadap Customer Loyalty Pada PT XL”. Binus Business Review, vol. 4, no. 2, Nov. 2013, pp. 619-30, doi:10.21512/bbr.v4i2.1376.