Tauriana, D., and N. M. D. Arisani. “Analisis Implementasi Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Retensi Pelanggan Hotel Bidakara Jakarta”. Binus Business Review, vol. 3, no. 1, May 2012, pp. 449-60, doi:10.21512/bbr.v3i1.1333.