E. Sriwardiningsih, “Word of Mouth sebagai Efek Respon Positif dari Kepuasan Konsumen dan Dampaknya pada Pembelian Kembali: Studi Kasus Mahasiswa sebagai Konsumen Yoghurt Activia”, Binus Business Review, vol. 2, no. 1, pp. 477-484, May 2011.