Sriwardiningsih, E. (2011) “Word of Mouth sebagai Efek Respon Positif dari Kepuasan Konsumen dan Dampaknya pada Pembelian Kembali: Studi Kasus Mahasiswa sebagai Konsumen Yoghurt Activia”, Binus Business Review, 2(1), pp. 477-484. doi: 10.21512/bbr.v2i1.1154.