Tauriana, Dian, and Ni Made Dini Arisani. 2012. “Analisis Implementasi Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Retensi Pelanggan Hotel Bidakara Jakarta”. Binus Business Review 3 (1):449-60. https://doi.org/10.21512/bbr.v3i1.1333.