Marshellina, M. and Prabowo, H. 2013. Pengaruh e-CRM dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya terhadap Customer Loyalty pada PT XL. Binus Business Review. 4, 2 (Nov. 2013), 619-630. DOI:https://doi.org/10.21512/bbr.v4i2.1376.