Tauriana, D. and Arisani, N.M.D. 2012. Analisis Implementasi Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya pada Retensi Pelanggan Hotel Bidakara Jakarta. Binus Business Review. 3, 1 (May 2012), 449-460. DOI:https://doi.org/10.21512/bbr.v3i1.1333.